快麥ERP,618年中大促保障計劃
發布時間： 2021-05-28 14:03:19
親愛的快麥ERP客戶:
一年一度的618年中大促已經到來,今年越來越多的平臺也加入到618大促活動,玩法也越來越多,為此,快麥ERP為了您今年618大促平穩度過,將繼續為您提供強有力的保障,為更好的成績做好服務與支持。
現將快麥ERP618備戰情況說明如下:
一、服務保障
1、技術保障
服務器性能排查,快麥ERP聯合多平臺進行全鏈路壓測,對服務器進行逐一排查,保障系統穩定順暢;618期間服務器資源將彈性升級,從容應對618期間海量訂單的下載及處理,保障系統高效運行;
2、 商家服務
專業的實施、銷售團隊以片區輻射全國,進行多輪回訪,協助商家制定備戰方案,保障服務的快速響應;
3、全員在線
產品、技術、客服團隊將合理安排通宵輪流值班,我們提供5條服務通道,為您提供最有力的服務保障:
4、安全保障
運維部門將提前部署網絡環境,加強安全防護系統,實時分析異常流量、異常操作,保障系統與商家的信息安全。
二、商家環境和設備檢查
1、網絡要求
1.1 網絡保障
網絡速度穩定流暢,重點保障兩個部門的網絡快速穩定:
客服部(海量接待工作)
倉儲部(高效率精準發貨)
網絡速度穩定流暢是大促成功的基石。
1.2 容災措施
提前準備無線上網卡、發電機、應急包等,避免一切可能會出現的情況
2、硬件檢查
2.1 打印機
大單量賣家建議多配備幾臺打印機或配置高速打印機
常規打印機
快麥KM202打印機:出紙速度為150毫米/秒;
高速打印機
快麥CI250高速打印機:打印速度為250毫米/秒;
2.2 PDA
倉庫提前備足PDA,并且提前設置操作賬號、員工權限和流程配置,確保雙十二期間即拿即用,PDA 提前充電,保證電量充足
檢查PDA的系統版本,提前升級至最新版本
推薦使用快麥PDA(KM-712S或TD812 )
2.3 掃描槍
視情況配置多臺掃描槍
三、系統關注點
1、提前準備
1.1快到期店鋪或者新增店鋪,請提前訂購授權
1.2提前設置新增員工的操作賬號、員工權限和流程配置,確保雙十一期間即拿即用
2、業務提醒(以下為系統注意事項,請提前知曉)
【庫存】重要!
5月31日23:30:00 至 6月1日 00:30:00、6月15日 23:30:00 至 6月16日 00:30:00淘寶平臺不允許增加或減少庫存的操作,請提前設置好平臺庫存,注意庫存狀態。
【預售訂單提醒】
參加618預售活動的商家,買家在支付定金后,系統自動同步訂單到待付款頁面,并將預售訂單標記為(注意:未付款訂單不下載的客戶,看不到這類訂單);買家支付尾款后,平臺預售訂單自動轉為待審核訂單,商家可進行正常的打印發貨。
【訂單同步延遲】
商家如果發現訂單信息同步不及時(如:訂單未下載系統、已付款狀態未同步、留言/備注等信息未更新等),不要擔心,這是由于淘寶在大促期間限流,導致訂單推送出現延遲,一般2小時后會陸續恢復正常,請各位商家耐心等待!建議在凌晨2點后進行打單發貨操作,大單量客戶建議分批分時段審核。
大促期間,仍使用贈品規則的商家,系統會自動將符合贈品規則的延遲訂單進行贈品匹配,無須擔心,如遇問題請及時聯系在線客服。
【訂單異常提醒】
商家在訂單處理時,如遇到標有的訂單,這是因為淘寶在推送訂單時,會漏傳一些字段(例如:缺少收貨地址,商品明細,金額等字段)導致的訂單異常,淘寶會在每次同步時推送異常單的信息,直至同步完整訂單信息。如有問題請及時聯系在線客服。
【訂單發貨失敗提醒】
618期間訂單量大,可能會出現發貨狀態上傳失敗的情況,請及時關注發貨上傳失敗的訂單,如有上傳失敗的訂單請重新上傳或者到淘寶后臺及時發貨。路徑:ERP首頁>>待辦事項>>上傳失敗訂單 或者 訂單跟蹤>>上傳狀態
618期間分銷商公司重點關注分銷訂單發貨上傳失敗的訂單,如有上傳失敗的訂單請分銷商及時到淘寶后臺進行手動發貨。路徑:ERP首頁>>待辦事項>>上傳失敗訂單 或者 訂單跟蹤>>上傳狀態
【贈品規則提醒】
618期間訂單量大,建議您使用手動匹配贈品
廉正舉報：
浙公網安備 33010802003954號