鳳棲梧：堅守高端香云紗定制開發(fā)15年，直播訂單售后難題如何處理
發(fā)布時間： 2022-08-24 11:39:59
鳳棲梧成立于2020年，之前主要以商場線下門店為主，由于看到了直播電商的趨勢，老板決定布局線上渠道，以抖音、微信直播為主，堅守高端香云紗定制開發(fā)15年，希望能將香云紗文化更好地推廣給消費者，做好美與文化的傳承。目前擁有店鋪10余個，杭州設(shè)立兩個倉庫，分別在400平左右，SKU9000+，日均發(fā)貨量達5000+，抖音賬號鳳棲梧真絲香云紗店粉絲達250w+。
使用前的痛點
1、客戶原來售后換退貨商品處理不及時，流程沒有頭緒，導(dǎo)致貨品堆積過多，既影響買家體驗也影響庫存同步，售后效率大打折扣；2、原來在商品采購方面，經(jīng)常出現(xiàn)備貨數(shù)量不精準，導(dǎo)致多采/少采，影響發(fā)貨時效；3、倉庫操作流程不規(guī)范，涉及到細節(jié)問題不清晰不明白，出現(xiàn)錯誤推諉、態(tài)度隨便等問題。使用了快麥ERP之后，倉庫人員進行操作規(guī)范培訓(xùn)，細節(jié)問題一對一專人指導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容清晰到位，所有在崗人員都能做到輕松學(xué)會，秒上手。售后退貨方面，商品周轉(zhuǎn)率大幅度提升，備貨商品不再積壓，采購報貨精準度明顯提高。
盲掃：用于大批量采購到貨及售后退貨，無需操作上架直接進行單件和爆款快速出庫；標準后置揀貨打單：用于庫存現(xiàn)貨和單件/多件訂單出庫，系統(tǒng)能夠根據(jù)在架庫存進行訂單合單節(jié)省運費。
倉庫分為審單打單區(qū)、打包區(qū)、揀貨區(qū)、質(zhì)檢區(qū)、退貨拆包區(qū)、快遞堆放區(qū)
快麥ERP為鳳棲梧提供解決方案
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由于使用了快麥ERP的即入即出功能，拆包確認收貨時可立刻區(qū)分該商品是否可發(fā)，分類后可發(fā)訂單優(yōu)先質(zhì)檢，質(zhì)檢完成掃碼發(fā)貨即可。客戶因為退件太多太亂而苦惱，該功能幫助客戶及時標記處理可發(fā)退件，在拆包時就分類，提高效率。
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商品采購選擇備貨制，通過已售采購建議排除指定異常訂單、入庫暫存和銷退在途商品，一鍵生成采購單報貨，采購商品明細、數(shù)量清晰可見，有效避免多采，從而減輕庫存壓力。
通過快麥ERP的暫存區(qū)功能，收貨到入庫暫存區(qū)再平移到揀貨區(qū)暫存，省略到貨需要入庫上架的這個操作流程，可以直接將到貨商品統(tǒng)計到庫存，從而進行審單打單發(fā)貨，大大提高了審單發(fā)貨效率。
快麥ERP即入即出功能，可以對符合售后退件商品進行標記，創(chuàng)建即入即出標簽，在審單時直接篩選該標簽訂單審核，通過盲掃自動扣除銷退暫存庫存直接發(fā)貨，提高審單發(fā)貨效率。
BOSS好評
快麥ERP使用下來整體感受還是很好的，尤其是在售后方面，退回來的貨可以直接分類質(zhì)檢發(fā)掉，都不需要二次入庫上架，這個對于我們來說，不管是發(fā)貨效率還是商品周轉(zhuǎn)率都是提升了好幾倍！
——鳳棲梧質(zhì)檢負責(zé)人 鄭姐
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廉正舉報：