2018雙十一告客戶白皮書
發(fā)布時間： 2018-10-29 16:08:38
親愛的快麥ERP客戶：
一年一度的雙十一已全面起航，為保障您平穩(wěn)度過，快麥ERP團隊將竭誠服務，共同見證大家創(chuàng)造新的歷史時刻！
雙十一前的準備工作尤為重要，只有準備充分，才能從容應對每次大促，我們現(xiàn)將快麥ERP備戰(zhàn)雙十一情況說明如下：
保障工作
1．技術保障：雙十一期間阿里巴巴聚石塔特別技術小組全程為快麥ERP商家保駕護航，快麥ERP系統(tǒng)已參加多次聚石塔系統(tǒng)壓力測試并順利通過，雙十一期間計算資源根據(jù)情況彈性升級，從容應對雙十一期間海量訂單的下載及處理，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定和高效運轉。
2．商家服務：專業(yè)的實施團隊以片區(qū)輻射全國，協(xié)助商家制定雙十一備戰(zhàn)方案，同時在雙十一當天為大型客戶提供免費駐點服務，以保證雙十一服務的快速響應。
3．客服支持：快麥ERP客服團隊在雙十一當天實行通宵輪班，11.10—11.12三天實時在線，為所有客戶提供全程后勤保障，我們也提供4條反饋通道：
企業(yè)qq：4000223932
旺旺：匿名腳丫
400電話：4000223932
微信公眾號：快麥ERP云服務
商家如果發(fā)現(xiàn)訂單信息同步不及時（如：訂單未下載系統(tǒng)、已付款狀態(tài)未同步、留言/備注等信息未更新等），不要擔心，這是由于淘寶在大促期間限流，導致雙11零點到2點訂單推送出現(xiàn)延遲，凌晨3點后會陸續(xù)恢復正常，請各位商家耐心等待！
對于大促期間，使用贈品規(guī)則的商家，系統(tǒng)會自動將符合贈品規(guī)則的延遲訂單進行贈品匹配，無須擔心，如遇問題請及時聯(lián)系在線客服。
參與雙11預售活動的商家，買家在支付定金后，系統(tǒng)自動同步訂單到待付款頁面，并將預售訂單標記為平臺預售；雙11當天買家支付尾款后，平臺預售訂單自動轉為待審核訂單，商家可進行正常的打印發(fā)貨。
商家在訂單處理時，如遇到標有異的訂單，這是因為淘寶在推送訂單時，會漏傳一些字段（例如：缺少收貨地址，商品明細，金額等字段）導致的訂單異常，淘寶會再次同步信息，直至同步完整。如有問題請及時聯(lián)系在線客服
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