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在服裝行業,由于女性天生愛美愛時尚等特性,女裝占據服裝行業主導地位。近年來,服裝行業作為傳統的消費品行業,受益于終端消費的逐漸復蘇,已進入轉型調整期,面臨著消費不斷升級、需求趨向多元的新變化,隨著經濟的發展,消費者的消費習慣趨于成熟,消費需求相應更加多元化、個性化,也由此形成了不同的細分市場。

杭州顏芬服飾有限公司(以下簡稱顏芬服飾)是專注于做輕熟風女裝的電商公司,目前有兩家天貓店鋪,9年電商路,他們走的專注,走的堅定,在女裝這個大類目下,闖出了自己的一片天。

圖:天貓店鋪截圖

一畢業,就堅定了做電商的心

顏芬服飾的創始人是一對夫妻,妻子馮總主要負責店鋪運營、人員管理,丈夫王總則主要負責供應商對接,夫妻共同選款,共同經營兩家店鋪,他們的電商夢從畢業后就開始了。

大學畢業后,他們在同一家電商公司工作相識,因為擁有共同的目標和夢想而相知,工作一年后,清晰未來發展方向的夫妻二人自己創業了,整合自己的資源和優勢,夫妻倆決定做輕熟風女裝。

從2011年至今,兩人已在電商的汪洋中航行了9年,對此,馮總說,從畢業開始就一門心思想要做電商了,當時也是充滿未知和冒險,但除了電商,沒考慮做其他的。

產品+服務,不變的初心

顏芬服飾經營的兩家天貓店都有7年老店的標識,這個標識代表著一個店鋪從0到1的點滴,也代表著顏芬服飾始終如一的堅持,馮總說,自己并沒有多少店鋪運營的經驗,就是把產品把控好,把服務做好,店鋪就會自行運轉的很好。

九年創業路,沒有起伏是假的,無論面臨怎樣的境遇,馮總和王總都會將初心掛在嘴邊,一開始的初心是好好做好自己的電商事業,慢慢地初心變成了為消費者提供兼具性價比與時尚的輕熟風女裝。

初心其實也會動搖的,王總坦誠的說,比如有時想要利潤最大化的時候,想多賺的時候,但每當這個想法出現時心里就會有拉扯,那么就要停下來穩一穩初心,思考一個問題:如果一味地讓利潤最大化和控制成本,忽略了款式更新、質量等,成本勢必會降低,但客戶體驗也會降低,這是自己想要的結果嗎?不是,最后還是要做出高質量的產品回饋消費者才是,這么一思考,初心又回來了。

拿出一部分利潤回饋消費者,質量越來越好,價格越來越實惠,服務越來越好,消費者是能感受到,這就是顏芬服飾的老客復購率非常高的主因,抓牢強關聯粉絲,以產品線的布局去引領復購,風格統一,品質統一,產品矩陣統一,多年的穩才造就了現在顏芬服飾可以輕運營,重產品服務的現狀。

適合自己的才是最好的

當今互聯網發展迅猛,可接收的信息量非常大,遠遠超過了自己的需求,王總說自己并不需要了解那么多的資訊,篩選出適合自己的即可,自己想要什么?適合什么?能夠去做什么?這是需要自己去思考明白的,不要人云亦云,現在的誘惑是有很多,但每個人的時間精力有限,如果哪個平臺火就做哪個,沒有自己的判斷,所有東西都去抓,精力就分散了,倒不如專注做一個平臺,做到極致。

快麥ERP賦能顏芬服飾

圖:顏芬服飾其中一個倉庫

01多倉庫統一管理,提升效率

顏芬服飾目前有3個倉庫,分布在兩個樓層,倉庫作業員工共9人,多個倉庫間利用快麥ERP配合默契,精細化管理,效率得到很大提升。

02提升客服效率,降低溝通成本

由于顏芬服飾的客服并不在杭州,所以經常需要倉庫查詢庫存,溝通極為不便,恰好快麥ERP能與快麥工單打通,實現在千牛端就可查詢庫存,不但節省了溝通成本還提高了客服的處理速度,從而提升轉化率。

03操作方便,性價比高

“顏芬服飾也用過其他ERP,但還是會更傾心于界面簡潔,操作方便又極具性價比的”馮總如是說,快麥ERP的訂單處理頁面、商品檔案及發貨頁面界面簡潔,操作方便,用起來得心應手,大家上手都很快。

顏芬服飾發展至今,基本不參與官方活動,他們熟悉天貓規則,卻也不打算躬身入局,他們有著自己的堅持,也有著自己的眼光,對于他們來說,可以小而美的經營下去,有固定的粉絲群,有不變的初心,就已經是很好的修行了,快麥ERP也將一直陪伴左右,提供有力的技術支持,祝福顏芬服飾在自己的道路上越來越好。

客戶評價:

快麥ERP界面清爽,操作便捷,上手很快,ERP和千牛打通,大大縮減了我們客服與倉庫的溝通效率,我們客服團隊在河南,倉庫在杭州,大多數都是線上聯系,之前溝通不是很順利,客服回應效率會比較慢,現在這個問題解決了,客服效率提升,轉化率都高了。