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一、自動化退款功能是什么？

自動化退款是阿里巴巴出品的一個專門用于處理淘系自動化退款訂單的千牛插件AliGenius（簡稱 AG）系統。

二、為什么要開啟AG？

場景1：顧客申請未發貨僅退款，我們的客服人員在ERP看到攔截成功之后，到商家后臺手動操作退款。

場景2：顧客申請退貨退款，將貨物寄回后，我們的客服人員會定期在ERP中查看目前已經退貨入倉的退款，之后在到商家后臺手動操作退款。

痛點：針對上述兩個場景我們的客服人員一般是定時到ERP系統查看是否已經攔截發貨成功或者退貨入倉成功，之后客服商家后臺要手工一筆筆操作，這樣會影響退款時長，而且耗費人力（特別是大促期間）。

三、開通自動化退款功能的優勢：

1、自動化操作、速度快

2、減少人為切換系統的溝通成本

3、減少貨物發出且退款、未收到退貨就退款的風險

四、解決方案

AG和快麥ERP聯合提供了一套系統自動處理退款的方案。快麥ERP與千牛售后服務（AG）進行系統對接，輕松實現商品“取消發貨”，“退貨入倉”信息與AG協同，實現退款任務自動化處理。

（1）未發貨僅退款場景：

顧客申請未發貨僅退款，ERP按照設置的規則自動攔截發貨，攔截成功后通過接口告知AG取消發貨成功信息，AG將退款的“發貨出倉”狀態標記成取消發貨成功，這個時候如果設置了依賴于erp取消發貨成功信息的自動退款策略，系統就會自動處理這筆退款系統自動處理退款流程如下：

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（2）退貨退款場景：

顧客申請退貨退款，將貨物寄回后，ERP按照設置的規則監測到貨物經退回入倉后通過接口告知AG已經退貨入倉信息，AG將退款的“退貨入倉”狀態標記成已入倉，這個時候如果設置了依賴于erp已退貨入倉信息的自動退款策略，系統就會自動處理這筆退款。退貨退款場景系統自動處理退款流程如下：

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五、如何對接

Step1 在快麥ERP中設置傳AG接口信息的策略

在ERP系統設置頁面，售后配置中開啟AG對接

點擊基礎—系統設置—售后配置—勾選開啟AG對接-選擇店鋪—保存

Step2 在千牛售后服務（AG）中配置“取消發貨”和“退貨入倉”自動退款策略：

1、未發貨僅退款場景對接

第1步：用AG超級管理員賬號登錄，點擊“未發貨僅退款-ERP倉內攔截自動退”策略，打開策略后，設置好退款金額，點擊保存。

注意：erp取消發貨狀態條件系統已經默認打開

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第2步：輸入快麥ERP在阿里的APPKEY（23204092），輸入后點擊“確定”，如果系統校驗通過，就會開通成功。

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2、退貨退款場景

第1步，用AG超級管理員賬號登錄，點擊“退貨退款-ERP對接入倉自動退”策略，打開策略后，設置好退款金額，點擊保存。

注意：erp退貨入倉狀態條件系統已經默認打開

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第2步，輸入快麥ERP在阿里的APPKEY（23204092），輸入后點擊“確定”，如果系統校驗通過，就會開通成功。

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六、FAQ

1.AG自動處理的退款在哪里查看？

答：專業版AG監控入口：

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通用版AG監控入口：

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2.對接后AG不自動處理退款，如何解決？

答：第1步，使用超級管理員登錄AG，使用”驗證“功能驗證不能退的原因。驗證功能位置如下圖：

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第2步，依據驗證結果做相應處理。

3.AG不能自動退款，驗證退款策略提示“AG未接受到取消發貨信息”（圖示如下）如何處理？

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答：要包含：

①可能的問題原因是什么

②如何確定具體原因SOP

③確定原因后解決方案是什么

4，為什么AG自動退款完成后，ERP中的退款沒有自動完結？

答：AG與ERP系統對接后自動退款只是平臺方面的退款處理完結，ERP的退款不會自動處理，還需手工處理。

七、聯系我們

1，若您仍有疑問請加入“快麥ERP-AG對接釘釘群”群號：11786510 

2，您也可以聯系我們的在線客服