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一、自動(dòng)化退款功能是什么？

自動(dòng)化退款是阿里巴巴出品的一個(gè)專門(mén)用于處理淘系自動(dòng)化退款訂單的千牛插件AliGenius（簡(jiǎn)稱 AG）系統(tǒng)。

二、為什么要開(kāi)啟AG？

場(chǎng)景1：顧客申請(qǐng)未發(fā)貨僅退款，我們的客服人員在ERP看到攔截成功之后，到商家后臺(tái)手動(dòng)操作退款。

場(chǎng)景2：顧客申請(qǐng)退貨退款，將貨物寄回后，我們的客服人員會(huì)定期在ERP中查看目前已經(jīng)退貨入倉(cāng)的退款，之后在到商家后臺(tái)手動(dòng)操作退款。

痛點(diǎn)：針對(duì)上述兩個(gè)場(chǎng)景我們的客服人員一般是定時(shí)到ERP系統(tǒng)查看是否已經(jīng)攔截發(fā)貨成功或者退貨入倉(cāng)成功，之后客服商家后臺(tái)要手工一筆筆操作，這樣會(huì)影響退款時(shí)長(zhǎng)，而且耗費(fèi)人力（特別是大促期間）。

三、開(kāi)通自動(dòng)化退款功能的優(yōu)勢(shì)：

1、自動(dòng)化操作、速度快

2、減少人為切換系統(tǒng)的溝通成本

3、減少貨物發(fā)出且退款、未收到退貨就退款的風(fēng)險(xiǎn)

四、解決方案

AG和快麥ERP聯(lián)合提供了一套系統(tǒng)自動(dòng)處理退款的方案。快麥ERP與千牛售后服務(wù)（AG）進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接，輕松實(shí)現(xiàn)商品“取消發(fā)貨”，“退貨入倉(cāng)”信息與AG協(xié)同，實(shí)現(xiàn)退款任務(wù)自動(dòng)化處理。

（1）未發(fā)貨僅退款場(chǎng)景：

顧客申請(qǐng)未發(fā)貨僅退款，ERP按照設(shè)置的規(guī)則自動(dòng)攔截發(fā)貨，攔截成功后通過(guò)接口告知AG取消發(fā)貨成功信息，AG將退款的“發(fā)貨出倉(cāng)”狀態(tài)標(biāo)記成取消發(fā)貨成功，這個(gè)時(shí)候如果設(shè)置了依賴于erp取消發(fā)貨成功信息的自動(dòng)退款策略，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)處理這筆退款系統(tǒng)自動(dòng)處理退款流程如下：

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（2）退貨退款場(chǎng)景：

顧客申請(qǐng)退貨退款，將貨物寄回后，ERP按照設(shè)置的規(guī)則監(jiān)測(cè)到貨物經(jīng)退回入倉(cāng)后通過(guò)接口告知AG已經(jīng)退貨入倉(cāng)信息，AG將退款的“退貨入倉(cāng)”狀態(tài)標(biāo)記成已入倉(cāng)，這個(gè)時(shí)候如果設(shè)置了依賴于erp已退貨入倉(cāng)信息的自動(dòng)退款策略，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)處理這筆退款。退貨退款場(chǎng)景系統(tǒng)自動(dòng)處理退款流程如下：

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五、如何對(duì)接

Step1 在快麥ERP中設(shè)置傳AG接口信息的策略

在ERP系統(tǒng)設(shè)置頁(yè)面，售后配置中開(kāi)啟AG對(duì)接

點(diǎn)擊基礎(chǔ)—系統(tǒng)設(shè)置—售后配置—勾選開(kāi)啟AG對(duì)接-選擇店鋪—保存

Step2 在千牛售后服務(wù)（AG）中配置“取消發(fā)貨”和“退貨入倉(cāng)”自動(dòng)退款策略：

1、未發(fā)貨僅退款場(chǎng)景對(duì)接

第1步：用AG超級(jí)管理員賬號(hào)登錄，點(diǎn)擊“未發(fā)貨僅退款-ERP倉(cāng)內(nèi)攔截自動(dòng)退”策略，打開(kāi)策略后，設(shè)置好退款金額，點(diǎn)擊保存。

注意：erp取消發(fā)貨狀態(tài)條件系統(tǒng)已經(jīng)默認(rèn)打開(kāi)

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第2步：輸入快麥ERP在阿里的APPKEY（23204092），輸入后點(diǎn)擊“確定”，如果系統(tǒng)校驗(yàn)通過(guò)，就會(huì)開(kāi)通成功。

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2、退貨退款場(chǎng)景

第1步，用AG超級(jí)管理員賬號(hào)登錄，點(diǎn)擊“退貨退款-ERP對(duì)接入倉(cāng)自動(dòng)退”策略，打開(kāi)策略后，設(shè)置好退款金額，點(diǎn)擊保存。

注意：erp退貨入倉(cāng)狀態(tài)條件系統(tǒng)已經(jīng)默認(rèn)打開(kāi)

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第2步，輸入快麥ERP在阿里的APPKEY（23204092），輸入后點(diǎn)擊“確定”，如果系統(tǒng)校驗(yàn)通過(guò)，就會(huì)開(kāi)通成功。

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六、FAQ

1.AG自動(dòng)處理的退款在哪里查看？

答：專業(yè)版AG監(jiān)控入口：

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通用版AG監(jiān)控入口：

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2.對(duì)接后AG不自動(dòng)處理退款，如何解決？

答：第1步，使用超級(jí)管理員登錄AG，使用”驗(yàn)證“功能驗(yàn)證不能退的原因。驗(yàn)證功能位置如下圖：

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第2步，依據(jù)驗(yàn)證結(jié)果做相應(yīng)處理。

3.AG不能自動(dòng)退款，驗(yàn)證退款策略提示“AG未接受到取消發(fā)貨信息”（圖示如下）如何處理？

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答：要包含：

①可能的問(wèn)題原因是什么

②如何確定具體原因SOP

③確定原因后解決方案是什么

4，為什么AG自動(dòng)退款完成后，ERP中的退款沒(méi)有自動(dòng)完結(jié)？

答：AG與ERP系統(tǒng)對(duì)接后自動(dòng)退款只是平臺(tái)方面的退款處理完結(jié)，ERP的退款不會(huì)自動(dòng)處理，還需手工處理。

七、聯(lián)系我們

1，若您仍有疑問(wèn)請(qǐng)加入“快麥ERP-AG對(duì)接釘釘群”群號(hào)：11786510 

2，您也可以聯(lián)系我們的在線客服