2020雙十一快麥ERP告商家白皮書

發(fā)布時(shí)間： 2020-10-22 11:10:32

親愛(ài)的快麥ERP客戶:

2020年雙十一大促如約而至,為了您今年雙十一大促平穩(wěn)度過(guò),快麥ERP團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)為您提供強(qiáng)有力的保障,為更好的成績(jī)做好服務(wù)與支持,快麥雙11,和你在一起!

現(xiàn)將快麥ERP雙十一備戰(zhàn)情況說(shuō)明如下:

1服務(wù)保障

1、技術(shù)保障:

快麥ERP已參加多次聚石塔系統(tǒng)全鏈路壓力測(cè)試并順利通過(guò),快麥也與阿里云成立專項(xiàng)小組雙向駐場(chǎng),及時(shí)同步雙方技術(shù)動(dòng)態(tài);雙十一期間服務(wù)器資源將根據(jù)情況彈性升級(jí),從容應(yīng)對(duì)雙十一期間海量訂單的下載及處理,保障系統(tǒng)的穩(wěn)定和高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、商家服務(wù):

專業(yè)的實(shí)施、銷售團(tuán)隊(duì)以片區(qū)輻射全國(guó),協(xié)助商家制定雙十一備戰(zhàn)方案,同時(shí)在雙十一期間提供駐場(chǎng)服務(wù),以保障雙十一服務(wù)的快速響應(yīng)。

3、客服支持:

快麥ERP客服團(tuán)隊(duì)在雙十一期間實(shí)行通宵輪班制度,10.31-11.3、11.10-11.12服務(wù)在線,我們提供5條服務(wù)通道,為您提供全程后勤保障:

1.企業(yè)QQ:4000223932

2.旺旺:匿名腳丫

3.400電話:4000223932

4. 微信公眾號(hào):快麥ERP云服務(wù)

5. 企業(yè)微信售后群

2商家環(huán)境和設(shè)備檢查

1、網(wǎng)絡(luò)要求

1.1 網(wǎng)絡(luò)保障

網(wǎng)絡(luò)速度穩(wěn)定流暢,重點(diǎn)保障兩個(gè)部門的網(wǎng)絡(luò)快速穩(wěn)定:

客服部(主要應(yīng)對(duì)雙十一期間海量接待工作)
倉(cāng)儲(chǔ)部(保障ERP系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行,防止網(wǎng)絡(luò)因素導(dǎo)致的打單發(fā)貨異常,影響效率)
建議:刪除或限制電腦、手機(jī)上的P2P下載或視頻工具(迅雷、優(yōu)酷等)、網(wǎng)絡(luò)游戲等

1.2 容災(zāi)措施

提前準(zhǔn)備4G無(wú)線上網(wǎng)卡,避免公司突發(fā)網(wǎng)絡(luò)狀況,網(wǎng)絡(luò)癱瘓時(shí)影響雙十一的正常運(yùn)轉(zhuǎn)

2、硬件檢查

2.1 打印機(jī)

大單量賣家建議多配備幾臺(tái)打印機(jī)或配置高速打印機(jī)

常規(guī)打印機(jī)

快麥118打印機(jī):出紙速度為127毫米/秒;

高速打印機(jī)

快麥CI250高速打印機(jī):打印速度為250毫米/秒;

2.2 PDA

倉(cāng)庫(kù)提前備足PDA,并且提前設(shè)置操作賬號(hào)、員工權(quán)限和流程配置,確保雙十一期間即拿即用,PDA 提前充電,保證電量充足,檢查PDA的系統(tǒng)版本,提前升級(jí)至最新版本

2.3 掃描槍

視情況配置多臺(tái)掃描槍

3系統(tǒng)關(guān)注點(diǎn)

1、提前準(zhǔn)備

1.1 快到期店鋪或者新增店鋪,請(qǐng)?zhí)崆坝嗁?gòu)授權(quán),雙十一期間不允許新店鋪訂購(gòu)添加

1.2 提前設(shè)置新增員工的操作賬號(hào)、員工權(quán)限和流程配置,確保雙十一期間即拿即用

2、業(yè)務(wù)提醒(以下為雙十一注意事項(xiàng),請(qǐng)?zhí)崆爸獣?

注:根據(jù)過(guò)往經(jīng)驗(yàn),臨近雙十一各平臺(tái)規(guī)則可能有變化,請(qǐng)以各平臺(tái)的官方公告為準(zhǔn)!

【預(yù)售訂單提醒】

參加雙十一預(yù)售活動(dòng)的商家,買家在支付定金后,系統(tǒng)自動(dòng)同步訂單到待付款頁(yè)面,并將預(yù)售訂單標(biāo)記為(注意:未付款訂單不下載的客戶,看不到這類訂單);買家支付尾款后,平臺(tái)預(yù)售訂單自動(dòng)轉(zhuǎn)為待審核訂單,商家可進(jìn)行正常的打印發(fā)貨。

【訂單同步延遲】

商家如果發(fā)現(xiàn)訂單信息同步不及時(shí)(如:訂單未下載系統(tǒng)、已付款狀態(tài)未同步、留言/備注等信息未更新等),不要擔(dān)心,這是由于淘寶在大促期間限流,導(dǎo)致訂單推送出現(xiàn)延遲,一般2小時(shí)后會(huì)陸續(xù)恢復(fù)正常,請(qǐng)各位商家耐心等待!建議在凌晨2點(diǎn)后進(jìn)行打單發(fā)貨操作,大單量客戶建議分批分時(shí)段審核。

大促期間,仍使用贈(zèng)品規(guī)則的商家,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將符合贈(zèng)品規(guī)則的延遲訂單進(jìn)行贈(zèng)品匹配,無(wú)須擔(dān)心,如遇問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系在線客服。

【訂單異常提醒】

商家在訂單處理時(shí),如遇到標(biāo)有的訂單,這是因?yàn)樘詫氃谕扑陀唵螘r(shí),會(huì)漏傳一些字段(例如:缺少收貨地址,商品明細(xì),金額等字段)導(dǎo)致的訂單異常,淘寶會(huì)在每次同步時(shí)推送異常單的信息,直至同步完整訂單信息。如有問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系在線客服。

【訂單發(fā)貨失敗提醒】

雙十一期間訂單量大,可能會(huì)出現(xiàn)發(fā)貨狀態(tài)上傳失敗的情況,請(qǐng)及時(shí)關(guān)注發(fā)貨上傳失敗的訂單,如有上傳失敗的訂單請(qǐng)重新上傳或者到淘寶后臺(tái)及時(shí)發(fā)貨。路徑:ERP首頁(yè)>>待辦事項(xiàng)>>上傳失敗訂單或者訂單跟蹤>>上傳狀態(tài)

雙十一期間分銷商公司重點(diǎn)關(guān)注分銷訂單發(fā)貨上傳失敗的訂單,如有上傳失敗的訂單請(qǐng)分銷商及時(shí)到淘寶后臺(tái)進(jìn)行手動(dòng)發(fā)貨。路徑:ERP首頁(yè)>>待辦事項(xiàng)>>上傳失敗訂單或者訂單跟蹤>>上傳狀態(tài)

【贈(zèng)品規(guī)則提醒】

雙十一期間訂單量大,建議您使用手動(dòng)匹配贈(zèng)品

4【重點(diǎn)】功能變更影響