2020雙十一快麥ERP告商家白皮書
發布時間： 2020-10-22 11:10:32
親愛的快麥ERP客戶:
2020年雙十一大促如約而至,為了您今年雙十一大促平穩度過,快麥ERP團隊將繼續為您提供強有力的保障,為更好的成績做好服務與支持,快麥雙11,和你在一起!
現將快麥ERP雙十一備戰情況說明如下:
1服務保障
1、技術保障:
快麥ERP已參加多次聚石塔系統全鏈路壓力測試并順利通過,快麥也與阿里云成立專項小組雙向駐場,及時同步雙方技術動態;雙十一期間服務器資源將根據情況彈性升級,從容應對雙十一期間海量訂單的下載及處理,保障系統的穩定和高效運轉。
2、 商家服務:
專業的實施、銷售團隊以片區輻射全國,協助商家制定雙十一備戰方案,同時在雙十一期間提供駐場服務,以保障雙十一服務的快速響應。
3、客服支持:
快麥ERP客服團隊在雙十一期間實行通宵輪班制度,10.31-11.3、11.10-11.12服務在線,我們提供5條服務通道,為您提供全程后勤保障:
1.企業QQ:4000223932
2.旺旺:匿名腳丫
3.400電話:4000223932
4. 微信公眾號:快麥ERP云服務
5. 企業微信售后群
2商家環境和設備檢查
1、網絡要求
1.1 網絡保障
網絡速度穩定流暢,重點保障兩個部門的網絡快速穩定:
客服部(主要應對雙十一期間海量接待工作)
倉儲部(保障ERP系統的穩定運行,防止網絡因素導致的打單發貨異常,影響效率)
建議:刪除或限制電腦、手機上的P2P下載或視頻工具(迅雷、優酷等)、網絡游戲等
1.2 容災措施
提前準備4G無線上網卡,避免公司突發網絡狀況,網絡癱瘓時影響雙十一的正常運轉
2、硬件檢查
2.1 打印機
大單量賣家建議多配備幾臺打印機或配置高速打印機
常規打印機
快麥118打印機:出紙速度為127毫米/秒;
高速打印機
快麥CI250高速打印機:打印速度為250毫米/秒;
2.2 PDA
倉庫提前備足PDA,并且提前設置操作賬號、員工權限和流程配置,確保雙十一期間即拿即用,PDA 提前充電,保證電量充足,檢查PDA的系統版本,提前升級至最新版本
2.3 掃描槍
視情況配置多臺掃描槍
3系統關注點
1、提前準備
1.1 快到期店鋪或者新增店鋪,請提前訂購授權,雙十一期間不允許新店鋪訂購添加
1.2 提前設置新增員工的操作賬號、員工權限和流程配置,確保雙十一期間即拿即用
2、業務提醒(以下為雙十一注意事項,請提前知曉)
注:根據過往經驗,臨近雙十一各平臺規則可能有變化,請以各平臺的官方公告為準!
【預售訂單提醒】
參加雙十一預售活動的商家,買家在支付定金后,系統自動同步訂單到待付款頁面,并將預售訂單標記為(注意:未付款訂單不下載的客戶,看不到這類訂單);買家支付尾款后,平臺預售訂單自動轉為待審核訂單,商家可進行正常的打印發貨。
【訂單同步延遲】
商家如果發現訂單信息同步不及時(如:訂單未下載系統、已付款狀態未同步、留言/備注等信息未更新等),不要擔心,這是由于淘寶在大促期間限流,導致訂單推送出現延遲,一般2小時后會陸續恢復正常,請各位商家耐心等待!建議在凌晨2點后進行打單發貨操作,大單量客戶建議分批分時段審核。
大促期間,仍使用贈品規則的商家,系統會自動將符合贈品規則的延遲訂單進行贈品匹配,無須擔心,如遇問題請及時聯系在線客服。
【訂單異常提醒】
商家在訂單處理時,如遇到標有的訂單,這是因為淘寶在推送訂單時,會漏傳一些字段(例如:缺少收貨地址,商品明細,金額等字段)導致的訂單異常,淘寶會在每次同步時推送異常單的信息,直至同步完整訂單信息。如有問題請及時聯系在線客服。
【訂單發貨失敗提醒】
雙十一期間訂單量大,可能會出現發貨狀態上傳失敗的情況,請及時關注發貨上傳失敗的訂單,如有上傳失敗的訂單請重新上傳或者到淘寶后臺及時發貨。路徑:ERP首 頁>>待辦事項>>上傳失敗訂單 或者 訂單跟蹤>>上傳狀態
雙十一期間分銷商公司重點關注分銷訂單發貨上傳失敗的訂單,如有上傳失敗的訂單請分銷商及時到淘寶后臺進行手動發貨。路徑:ERP首 頁>>待辦事項>>上傳失敗訂單 或者 訂單跟蹤>>上傳狀態
【贈品規則提醒】
雙十一期間訂單量大,建議您使用手動匹配贈品
4【重點】功能變更影響
?庫存自動上傳關閉,活動結束后執行自動上傳
預祝各位商家雙十一大賣!
廉正舉報：
浙公網安備 33010802003954號